Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 27 de agosto de 2026

1. Objetivo

Establecer las políticas y procedimientos de LAVADORAS J & R S.A.S., identificada con NIT 901.720.099-6, propietaria y operadora de la plataforma tecnológica Rendly (en adelante "RENDLY", "la Empresa", "nosotros"), para garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, por las cuales se desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política, así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.

RENDLY, teniendo en cuenta su condición de Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos según se explica más adelante, define las siguientes políticas donde se establecen los aspectos relacionados con la autorización del Titular de la información para el Tratamiento de sus datos personales, las políticas de Tratamiento de los Responsables y Encargados, el ejercicio de los derechos de los Titulares de información, las transferencias de datos personales y la responsabilidad demostrada frente al Tratamiento de datos personales.

2. Naturaleza de Rendly y doble rol frente a los datos

Rendly es una plataforma tecnológica (aplicación web y aplicación móvil) de agendamiento y gestión para negocios de servicios (barberías, peluquerías, salones de belleza, spas y negocios similares que atienden por citas), que permite a dichos negocios administrar su agenda, empleados, clientes, pagos, caja, nómina y cierre contable.

Por la forma en que opera la plataforma, RENDLY actúa frente a los datos personales en dos calidades distintas:

Como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de las personas que se registran directamente en Rendly como negocio (empresa), sus datos de contacto, facturación y uso de la plataforma.
Como Encargado del Tratamiento respecto de los datos personales que cada negocio (empresa usuaria de Rendly) ingresa en la plataforma sobre sus propios empleados y clientes (por ejemplo, para agendar una cita o calcular una nómina). En estos casos, es el negocio usuario de Rendly quien decide qué información recolecta de sus empleados y clientes y para qué la usa, y RENDLY únicamente la trata por cuenta de dicho negocio, siguiendo sus instrucciones y con las medidas de seguridad que se describen en este documento.

3. Principios

RENDLY está comprometida con la implementación de mecanismos relacionados con la información personal de terceros para garantizar, de manera armónica e integral, los siguientes principios:

Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: el Tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: el Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
Principio de libertad: el Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: en el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: el Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley.
Principio de seguridad: la información sujeta a Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

4. Alcance

Las presentes políticas aplican a todos los empleados, colaboradores, negocios registrados como empresa en la plataforma Rendly, sus empleados y clientes finales, así como a los proveedores y aliados de RENDLY que tengan cualquier actividad relacionada con el tratamiento de datos personales dentro de la plataforma.

5. Definiciones

Titular: cada una de las personas naturales con las que se relacionan los datos personales.
Datos Personales: conjunto de información susceptible de relacionarse a una o más personas naturales.
Datos Sensibles: aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como los que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Tratamiento de Datos: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Base de Datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

6. Autorización del Titular para el Tratamiento de Datos

RENDLY requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de los datos personales para el tratamiento de los mismos, excepto en los casos expresamente autorizados en la ley. Dicha autorización se otorga al momento de crear una cuenta en la plataforma (como negocio, empleado o cliente), al aceptar los Términos y Condiciones y esta Política de Tratamiento de Datos.

RENDLY obtiene la autorización mediante diferentes medios, entre ellos: la aceptación electrónica dentro de la aplicación o el sitio web, el registro en la plataforma, o cualquier otro formato que permita evidenciar que se divulgó la Política de Tratamiento de Información y que el Titular autoriza el Tratamiento de sus datos personales.

RENDLY podrá entregar la información de los Titulares de los Datos a:

Los Titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento y a través de cualquier medio cuando así lo soliciten.
Las entidades judiciales o administrativas en ejercicio de funciones que eleven algún requerimiento a RENDLY para que le sea entregada la información.
Los terceros que sean autorizados por alguna ley de la República de Colombia.
El negocio (empresa) usuaria de Rendly respecto de los datos de sus propios empleados y clientes que dicha empresa ingresó en la plataforma.
Proveedores tecnológicos que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma (por ejemplo, hospedaje en la nube, envío de correos electrónicos y notificaciones push, la pasarela de pagos ePayco para el procesamiento de pagos de suscripción, y Google como proveedor de autenticación cuando el Usuario elige registrarse o acceder con su cuenta de Google), quienes actúan como Encargados del Tratamiento bajo las instrucciones de RENDLY.

La autorización del Titular no será necesaria en los siguientes casos: información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; datos de naturaleza pública; casos de urgencia médica o sanitaria; Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

Los Titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar la autorización otorgada a RENDLY para el Tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual.

7. Finalidades y Usos de los Datos Personales

En el desarrollo de su objeto social, RENDLY recolecta datos que se limitan a aquellos que son pertinentes y adecuados para las siguientes finalidades:

Crear, autenticar y administrar las cuentas de las empresas registradas, sus empleados y sus clientes dentro de la plataforma.
Gestionar el agendamiento, modificación y cancelación de citas entre los negocios usuarios de la plataforma y sus clientes.
Procesar y registrar los pagos realizados por los clientes de un negocio dentro de la plataforma (caja, cartera), así como los pagos de la suscripción del negocio a Rendly, estos últimos a través de la pasarela de pagos ePayco.
Calcular y gestionar la nómina y comisiones de los empleados de los negocios usuarios, cuando el negocio use esta funcionalidad.
Generar reportes de caja, ingresos, gastos y cierre contable para el negocio usuario de la plataforma.
Gestionar el Programa de Referidos y Recompensas, incluyendo el cálculo, otorgamiento, retiro y pago de bonificaciones en dinero a los Titulares que participen en él.
Prevenir y detectar posibles fraudes o abusos dentro de la Plataforma, incluido el uso indebido del Programa de Referidos y Recompensas, mediante señales técnicas como la dirección IP de registro.
Ubicar geográficamente al negocio (empresa) a partir de su dirección registrada, para el directorio de negocios de la Plataforma, cuando el plan contratado incluya esta funcionalidad.
Enviar notificaciones operativas (recordatorios de citas, confirmaciones, vencimiento de suscripción) por correo electrónico, notificaciones push dentro de la aplicación y/o WhatsApp.
Atender solicitudes de soporte técnico y responder consultas, peticiones, quejas y reclamos.
Realizar actividades de mejora del producto, analítica de uso y estadísticas internas de la plataforma.
Enviar comunicaciones comerciales o informativas sobre la plataforma, cuando el Titular lo haya autorizado.

En relación con las anteriores finalidades, RENDLY podrá obtener, almacenar, compilar, actualizar, recolectar, procesar y/o disponer de los datos o información parcial o total de los Titulares de los datos personales, así como clasificar, ordenar y segmentar la información suministrada, siempre dentro de los límites de la ley y de las finalidades aquí descritas.

8. Datos personales tratados en la plataforma

Dependiendo del tipo de usuario, RENDLY podrá tratar los siguientes datos personales:

Del negocio registrado (empresa): nombre o razón social, NIT, correo electrónico, teléfono, dirección, logo y demás datos de personalización de marca, así como la ubicación geográfica (coordenadas) calculada a partir de dicha dirección, cuando el plan contratado incluya el directorio de negocios.
De los empleados del negocio: nombre, teléfono, foto (opcional), tipo y valor de pago, porcentaje de comisión, e información de las citas atendidas para efectos de nómina.
De los clientes finales de cada negocio: nombre, teléfono, correo electrónico e historial de citas y pagos con dicho negocio.
Cuando el registro o acceso se realice mediante Google: el nombre y correo electrónico asociados a dicha cuenta.
Del Programa de Referidos y Recompensas: el saldo acumulado, el historial de bonificaciones, y el método y datos de la cuenta bancaria o billetera digital (por ejemplo, Nequi) que el Titular suministre para recibir sus retiros.
Dirección IP de registro, usada únicamente como señal de apoyo para la prevención de fraude dentro del Programa de Referidos y Recompensas.
Datos de uso de la plataforma: registros de auditoría de las acciones realizadas dentro de la aplicación, con fines de trazabilidad y seguridad.

RENDLY no almacena los números completos de tarjetas de crédito o débito ni las claves de acceso a plataformas bancarias: los pagos se procesan directamente a través de la pasarela de pagos ePayco, la cual cuenta con sus propias políticas de seguridad y privacidad.

9. Derechos de los Titulares de los Datos

Conocer, actualizar, rectificar y consultar sus Datos Personales en cualquier momento respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, o que induzcan a error, o cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada a RENDLY.
Ser informado por RENDLY del uso que le ha dado a sus Datos Personales, previa solicitud.
Consultar los mecanismos de control y seguridad dispuestos y solicitar información específica relacionada.
Solicitar la supresión de algún dato y/o revocar la autorización cuando considere que RENDLY no ha respetado sus derechos y garantías constitucionales, o simplemente cuando desee hacerlo.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Hábeas Data frente a RENDLY.

10. Deberes de RENDLY como responsable y/o encargado del Tratamiento

Contar con el canal para obtener la autorización expresa por parte del Titular para realizar cualquier tipo de Tratamiento de datos.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Ley de Protección de Datos Personales, evidencia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
Informar de manera clara y expresa a los Titulares el Tratamiento al cual serán sometidos sus datos y la finalidad de dicho Tratamiento.
Garantizar al Titular de la información, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Suministrar a los negocios usuarios (en su calidad de Responsables de los datos de sus propios empleados y clientes) únicamente el acceso a los datos necesarios para el uso de la plataforma.
Mantener y velar por la seguridad de los registros de Datos Personales almacenados para impedir su deterioro, pérdida, alteración, uso no autorizado o fraudulento.
Realizar periódica y oportunamente la actualización y rectificación de los datos, cada vez que los Titulares reporten novedades o solicitudes.
Informar los canales de contacto de RENDLY como responsable del Tratamiento.
Comunicar oportunamente a los Titulares los cambios sustanciales que se realicen a esta Política de Tratamiento de Información, antes o a más tardar al momento de su implementación.

11. Atención a consultas, peticiones, quejas y reclamos

Todo Titular o causahabiente de Datos Personales tiene derecho, de forma gratuita, a realizar consultas y solicitudes a RENDLY para conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización, o para realizar peticiones, quejas y reclamos respecto al Tratamiento que RENDLY da a la información.

Los Titulares pueden contactarse a través del correo electrónico notificaciones@rendly.com.co, dirigiendo su solicitud con el nombre completo del Titular, la descripción de la consulta o solicitud, un medio de contacto y, cuando aplique, los documentos que acrediten su identidad o su calidad de representante o causahabiente.

En caso de que la consulta resulte incompleta, RENDLY solicitará al interesado que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición.

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de radicación. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12. Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato

Todo Titular o causahabiente de Datos Personales tiene derecho a solicitar a RENDLY la eliminación total o parcial de sus Datos Personales, siguiendo el procedimiento establecido en el punto anterior.

La supresión de Datos operará y será definitiva siempre y cuando los mismos: (a) no estén siendo tratados conforme a lo establecido por la legislación vigente, (b) hayan dejado de ser necesarios para la finalidad con la cual se recaudaron, o (c) se haya superado el periodo de tiempo requerido para cumplir con el fin por el cual se recaudaron.

RENDLY podrá negar la eliminación cuando: (a) el Titular tenga el deber legal y/o contractual de permanecer en la base de datos, o (b) la supresión de los datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas en curso.

13. Privacidad y seguridad de la información

RENDLY está comprometida con proteger la información de los Titulares y aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados en la plataforma, de acuerdo con las leyes vigentes en Colombia, incluida la Ley 1266 de 2008.

14. Vigencia

Las presentes Políticas de Tratamiento de la Información entran en vigencia a partir de su publicación, y las Bases de Datos que contienen la información de los Titulares tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga la relación con RENDLY y, posteriormente, por el término necesario para atender obligaciones legales o contractuales.

15. Responsable del Tratamiento

LAVADORAS J & R S.A.S. (Rendly)

NIT: 901.720.099-6

Representante legal: Johan Arlex Quiceno Sossa

Domicilio: Tuluá, Valle del Cauca, Colombia

Correo electrónico: notificaciones@rendly.com.co

Sitio web: https://rendly.com.co